Kundschaft

Managementansatz
Unsere Divisionen sind in verschiedenen Märkten tätig, die Kundschaft ist entsprechend vielfältig zusammengesetzt. Mit weltweit über 100 Standorten sind unsere Mitarbeitenden nahe bei den Kundinnen und kennen deren Bedürfnisse sehr gut. Sie unterstützen sie bei Bedarf vor Ort mit Ersatzteilen, Expertenwissen, Schulungen und Dienstleistungen. Die Kundenbeziehungen sind auf Langfristigkeit ausgelegt und sind zentraler Bestandteil der Strategie von Bucher Industries. Es ist unser Bestreben, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die über den Marktstandard hinausgehen und die Nutzer überzeugen.

Vorkehrungen und Massnahmen
Regelmässige Gespräche mit Kundinnen gewährleisten, dass Bucher Industries die Anliegen der Kunden kennt und einen Mehrwert bieten kann. Dabei werden auch moderne Managementsysteme oder digitale Plattformen wie «MyKUHN» oder «Bucher Connect» eingesetzt. Im Verhaltenskodex für Mitarbeitende ist festgelegt, dass wir uns gegenüber der Kundschaft korrekt und fair verhalten und Geschäfte professionell und integer betreiben.

Informationen über das Geschäftsjahr 2024
Bucher Industries liess sich als Lieferant auf der Plattform «EcoVadis» beurteilen und erreichte im Jahr 2024 die Bronze-Bewertung.

Managementansatz
Die Bedürfnisse der Kundinnen sowie antizipierte künftige Anforderungen fliessen in die Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten der Divisionen ein. So können wir Produkte, Lösungen und Dienstleistungen anbieten, die technologisch überzeugen sowie sicher und benutzerfreundlich sind, was unseren Erfolg heute und auch in Zukunft sichert.

Vorkehrungen und Massnahmen
Mit unseren Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten streben wir eine Verbesserung der Effizienz und Handhabung unserer Maschinen an. Die kontinuierliche Erneuerung des Angebots, die Förderung von Innovation, Schaffung von Mehrwert, sowie Ergonomie der Produkte und Sicherheit der Kunden als auch die Senkung der Produktionskosten sind unser Bestreben.

Informationen über das Geschäftsjahr 2024
Im Jahr 2024 wurden CHF 139.5 Mio. in Forschung und Entwicklung investiert, was 4.4% (2023: 3.7%) des Umsatzes entsprach. Die Divisionen brachten erneut innovative Produkte auf den Markt, wobei der Fokus auf Effizienzsteigerung, Automatisierung, sowie Reduktion der Umweltauswirkungen im Betrieb lag. Um die Kunden beim Einsatz der zunehmend komplexen Produkte zu unterstützen und ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, boten die Divisionen auf die spezifischen Anforderungen zugeschnittene Schulungen und Dienstleistungen sowie Produkte an. Beispiele dafür sind in den Divisionsberichten (ab Seite 18) aufgeführt.

Managementansatz
Der Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden werden von der Entwicklung der Produkte über deren Herstellung bis zum Betrieb Rechnung getragen.

Vorkehrungen und Massnahmen
Mit technischen Sicherheitsvorkehrungen, Einhaltung regulatorischer Vorgaben, regelmässig überprüften und aktualisierten Produktinformationen, Instruktionen sowie Schulungen für die Kundinnen sorgen die Divisionen dafür, dass die Produkte beim Einsatz sicher sind. Bei der Sicherstellung der Produktsicherheit, zum Beispiel durch Schulungen von Kunden, handelt es sich nicht nur um ein Anliegen von Bucher Industries, sondern auch um eine Massnahme im Zusammenhang mit der Achtung von Menschenrechten. Aufgrund der digitalen Vernetzung von Produkten, Lösungen und Dienstleistungen hat auch das Thema «Cyber Security» einen hohen Stellenwert. Die gruppenweit geltenden Vorgaben und Massnahmen werden von den Spezialisten in den Divisionen mit Unterstützung der zentralen Stelle für Informationssicherheit umgesetzt.

Informationen über das Geschäftsjahr 2024
Im Jahr 2024 kam es zu keinen Vorfällen, die durch Nichteinhaltung von Sicherheitsvorschriften durch Bucher Industries verursacht wurden und die wesentliche negative Auswirkungen auf die Kundensicherheit und -gesundheit hatten. Per Jahresende 2023 wurde ein Vorfall gemeldet. Es stellte sich heraus, dass dieser eine signifikante negative Auswirkung auf die Kundensicherheit und -gesundheit verursachte. Der Vorfall wird aktuell untersucht. Als Vorsichtsmassnahme wurde ein Rückruf durchgeführt und die kritische Komponente ersetzt. Im Jahr 2024 konnte der vor Gericht hängige Fall aus den Vorjahren mittels Vergleichs abgeschlossen werden. Bucher Industries vertritt die Ansicht, dass dieser Fall nicht auf Produktmängel zurückzuführen ist.