Dieser Herausforderung stellten sich das mexikanische Projektteam von Bucher Emhart Glass und unsere Kundin Fevisa im Frühjahr 2020.
Als in den ersten Monaten des Jahres 2020 die Pandemie ausbrach, befand sich Bucher Emhart Glass mitten im Installationsprozess einer neuen Glasproduktionslinie unserer langjährigen Kundin Fevisa in Mexicali, Mexiko. Von einem Tag auf den anderen mussten unsere Projektteams das Werk von Fevisa verlassen.
Von da an blieben unsere Ingenieure via diverser digitaler Kanäle kontinuierlich im Kontakt mit Fevisa. Text- und Videokommunikation wie «WhatsApp» und «Pexip» ermöglichten den Ingenieuren der Kundin den direkten Austausch mit unseren Teams an seinen unterschiedlichen Standorten. Mit regelmässigen Videokonferenzen gelang es, die Mitarbeitenden von Fevisa an der neuen Produktionslinie zu schulen und einzuarbeiten. Und Fernzugriff auf die Maschinen ermöglichte uns, zusätzlich gezielte Analysen vorzunehmen – von überall auf der Welt.
In dieser herausfordernden Situation machte Fevisa eine unerwartete, positive Erfahrung:
«Noch nie hatten wir so viel Kontrolle über unsere Produktionslinie.»
Angelica Trejo
Projektingenieurin
Fevisa
«Ich bin sehr stolz darauf, was unsere Teams gemeinsam erreicht haben – und das aus der Distanz.»
Victor de la Torre
Werksleiter
Fevisa
Nutzen für Fevisa
- Wissen aus erster Hand über sämtliche Aspekte der Produktionslinie im Betrieb
- Grösseres Selbstvertrauen für zukünftige Inbetriebnahmen von Maschinen
- Unterstützung und Schulung via Online-Kommunikation etabliert
«Aus dieser noch nie dagewesenen Situation nehmen wir ganz neue Erkenntnisse mit, wie wir unsere Kunden aus der Distanz unterstützen können.»
Scott Neubert
Projektleiter
Bucher Emhart Glass
Nutzen für Bucher Emhart Glass
- Flexiblerer Einsatz unserer Spezialisten, unabhängig von ihrem Standort
- Neue Erfahrung in virtueller Kunden-Unterstützung
- Wissen und Unabhängigkeit der Kundin erfolgreich gestärkt
Geschichte aus dem Geschäftsbericht 2020
Angelica Trejo von Fevisa und Antonio Mandujano von Bucher Emhart Glass sprechen mit den Bucher Kollegen Scott Neubert (grosses Bild auf Bildschirm), Jesus Rosales (kleines Bild unten links) und Juan Saldivar (zweites Bild von links).